自駕出游，很怕車(chē)位“一位難求”。國(guó)慶假期，江蘇蘇州留園附近的金閶實(shí)驗(yàn)小學(xué)校停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放。打電話詢問(wèn)前往路線，接線員有問(wèn)必答，還熱情地介紹周邊旅游情況。

拖著行李游玩，容易束手束腳。浙江杭州西溪路608號(hào)公交換乘點(diǎn)提供超過(guò)160個(gè)寄存柜，方便前往靈隱景區(qū)的游客換乘公交、寄存行李。

主動(dòng)替游客考慮、破解出行難題，兩件暖心小事，促人思考：城市的人情味從何而來(lái)？

源于很“懂我”的體貼，愿意把更多資源留給百姓。為確保游客吃得合口、放心，安徽黟縣、廣東順德等地的機(jī)關(guān)食堂，國(guó)慶假期開(kāi)門(mén)迎客，營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境。江蘇南京石榴新村，設(shè)計(jì)的新房涉及20個(gè)面積段、36種戶型，供原地回遷居民選擇，盡可能滿足差異化居住需求，曾經(jīng)的“一線天”“握手樓”升級(jí)為現(xiàn)代化新小區(qū)。槽點(diǎn)、痛點(diǎn)變亮點(diǎn)的背后，是城市管理者將心比心的換位思考，將群眾“心上事”轉(zhuǎn)化為自身“上心事”的行動(dòng)自覺(jué)。

源于勤溝通的真誠(chéng)，視市民的金點(diǎn)子為治理的智慧。群眾的事同群眾多商量，大家的事人人參與。四川成都“開(kāi)門(mén)治堵”，第二批治堵點(diǎn)位清單中，88個(gè)點(diǎn)位全部來(lái)自市民意見(jiàn)。上海普陀區(qū)多次開(kāi)展“蘇河議事廳”大討論，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、居民等各方代表集思廣益，與相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接對(duì)話，推動(dòng)治理精細(xì)化措施落地。城市治理從來(lái)不是“政府獨(dú)奏”，而是需要各界共同參與的“社會(huì)交響”。當(dāng)各方聲音被傾聽(tīng)、智慧廣匯聚、期待有回應(yīng)，治理便不再只是單向執(zhí)行任務(wù)，而成了有互動(dòng)的情感聯(lián)結(jié)。

源于善統(tǒng)籌的務(wù)實(shí)，懂得如何將系統(tǒng)觀念貫穿于城市規(guī)劃、建設(shè)、治理全過(guò)程?！靶^(qū)有車(chē)占用了消防通道，系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知車(chē)主挪走”，河北雄安新區(qū)從一開(kāi)始就做好“云”上規(guī)劃，城市計(jì)算中心的100多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)順暢運(yùn)行，為市民提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“在規(guī)劃時(shí)就要打好提前量”，重慶經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)為地下管網(wǎng)預(yù)留足夠的接口和擴(kuò)建空間，將智慧化監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)用到各條線路，以承載更大規(guī)模產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)需求。在頂層設(shè)計(jì)上注重系統(tǒng)集成、在落實(shí)執(zhí)行中加強(qiáng)協(xié)同配合、在打磨細(xì)節(jié)時(shí)講求精益求精，為了一個(gè)目標(biāo)形成合力，城市發(fā)展的“里子”就會(huì)更厚實(shí)、“面子”就會(huì)愈亮麗。

城市有人情味，發(fā)展彰顯大格局。一座敞開(kāi)胸懷、展現(xiàn)溫情、不斷釋放善意的城市，其建設(shè)、發(fā)展也必定是見(jiàn)“物”更見(jiàn)“人”，具有更強(qiáng)的包容性、成長(zhǎng)性?！爸改男弈?，件件有回應(yīng)”——最近廣東深圳網(wǎng)友“卷尺哥”因?yàn)閷６⒐苍O(shè)施“小毛病”走紅網(wǎng)絡(luò)，而市政部門(mén)總是第一時(shí)間響應(yīng)、迅速解決問(wèn)題，充分展現(xiàn)了城市應(yīng)有的治理速度、服務(wù)溫度。當(dāng)每一個(gè)到訪于此、生活于此的人都能感受到被尊重、被關(guān)懷，進(jìn)而產(chǎn)生還想來(lái)、長(zhǎng)久住的期待，這樣的城市便能集聚起更多人氣，擁有更旺盛的生命力。

城市的人情味，就藏在能發(fā)現(xiàn)群眾皺眉、開(kāi)顏的日常溝通里，藏在把人民滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)的工作追求中。堅(jiān)持以人為本，順應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往，取得更多帶有溫度的發(fā)展成就和治理成效，這是建設(shè)現(xiàn)代化人民城市的題中應(yīng)有之義，也是中國(guó)式現(xiàn)代化的動(dòng)人之處。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年10月28日 05 版）

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