一棟一本，一戶一頁——在雄安新區南文營社區便民服務站副站長陳楚嶸的文件柜里，整齊碼放著轄區73棟樓3764戶的73本民情臺賬。隨手翻開一本，上面的事項可謂事無巨細：誰家的燃氣需要安檢預約，哪戶的老人需要定期回訪……這些家庭瑣事，構成基層治理最真實的“民生圖譜”。

　　一本民情臺賬，背后是枝葉關情的為民情懷。社區工作者用腳步丈量轄區、用真心留意民情，將3764戶居民的冷暖安危記掛在心頭、記錄在案頭。臺賬記錄不是機械的行政程序，而是對居民生活的深度參與和情感投入。南文營社區的實踐表明，當治理視角從“俯視”轉為“平視”，當工作方法從“一刀切”變為“量體裁衣”，基層治理才能真正走進群眾心里。這種轉變背后，是社區工作者對人民至上理念的深刻踐行。

　　一本民情臺賬，體現了基層治理從被動應對向主動服務轉變。傳統社區工作常常是有了問題才去解決，矛盾爆發才去調解。而南文營社區的臺賬管理則是“需求導向”，通過常態化的走訪摸排，提前發現潛在需求，主動提供精準服務。燃氣安檢預約、老人定期回訪等事項，看似微小，卻關乎居民日常生活品質與安全感。這種變“等問題”為“問需求”的工作思路，體現了治理重心下移、服務關口前移的創新理念。

　　居民越舒心，管理才會越省心。從居民“抄近路”踩踏草坪屢禁不止，到建設單位、物業多方協同找到解決方案，草坪上建起青石板路，是基層治理的經典案例。創新機制成功打通多部門間壁壘。容東片區萬人投訴率下降42%的事實表明，臺賬的價值不僅在于記錄，更在于構建起“需求—響應—反饋”的完整鏈條。當“各管一段”的慣性被“一呼聯應”的協作所取代，這本臺賬就成了破解治理碎片化的萬能接口，讓基層治理從千頭萬緒走向井井有條。

　　73本民情臺賬里，印刻著“讓群眾住得穩、過得安、有奔頭”的治理初心。這種提升治理效能的探索，為基層治理現代化提供了可復制樣本——當治理始終錨定民心坐標，“人民之城”的根基才會愈發牢固。

　　夕陽下的社區廣場上，孩子們的笑聲與老人們鍛煉的身影，成為民情臺賬治理成效的最好呈現。新區基層治理的終極密碼，藏在對每一個民生訴求的真誠回應里。當社區工作者的筆尖始終連著群眾的心尖，現代化社區治理的路徑自然會越來越清晰。（郝金鈺）

分享讓更多人看到