人民網(wǎng)雄安10月28日電 （李雪晴）物業(yè)服務(wù)連著千家萬戶，與百姓生活息息相關(guān)。《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級標準》（以下簡稱《標準》）近日印發(fā)，明確了新區(qū)物業(yè)服務(wù)市場企業(yè)經(jīng)營范圍，同時對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，規(guī)范新區(qū)物業(yè)服務(wù)市場。
當前，雄安新區(qū)已進入承接北京非首都功能疏解和大規(guī)模開發(fā)建設(shè)同步推進的重要階段，容東、容西、雄東等安置住房片區(qū)即將回遷入住，市場化開發(fā)項目也陸續(xù)開工，新區(qū)物業(yè)管理工作進入新階段。
據(jù)雄安新區(qū)住房管理中心介紹，《標準》規(guī)定了住宅物業(yè)五個等級的服務(wù)標準，包括綜合服務(wù)、共有部位管理與維護、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生維護、綠化養(yǎng)護、黨建工作、精神文明建設(shè)等八個部分。每個部分根據(jù)服務(wù)等級差異，對服務(wù)內(nèi)容進行了詳細規(guī)定和細分，將物業(yè)服務(wù)更加標準化、細致化、可量化。
《標準》在注重行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時，更與時俱進對與住宅項目物業(yè)服務(wù)有關(guān)的黨建、融入社區(qū)治理、推進垃圾分類等工作進行了具體要求。《標準》提出，在街道、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，推動黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，融入社區(qū)治理總體格局。《標準》還明確，物業(yè)單位應(yīng)合理布局生活垃圾分類投放點，配備分類收集容器、設(shè)施，明確、公示不同種類生活垃圾的投放時間、地點、方式等，定期開展垃圾分類宣傳、引導(dǎo)工作，執(zhí)行國家統(tǒng)一政策。
《標準》還對物業(yè)服務(wù)事項予以細化，對服務(wù)頻次、深度、結(jié)果等進行定量描述，多數(shù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)立了量化指標，確保可操作、可監(jiān)督、可考核，改變了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不可追溯、價格難以評估的現(xiàn)狀，引入了第三方評估機制，為提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。
值得一提的是，《標準》落實了“租購?fù)瑱?quán)”。《標準》中使用“居民”指代業(yè)主、租戶，保障租戶在報修、客戶服務(wù)等公共服務(wù)方面與業(yè)主享有同樣權(quán)利。同時，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會和主管部門依據(jù)《標準》規(guī)定，可對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序。
此外，《標準》積極鼓勵智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺建設(shè)，加強平臺建設(shè)工作指引，在統(tǒng)一物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上明確數(shù)據(jù)共享標準，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)資源整合。引入政務(wù)服務(wù)和公用事業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)資源，利用CIM基礎(chǔ)平臺，為智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合建設(shè)通用、開放的智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，降低平臺建設(shè)運營成本，提高服務(wù)資源整合能力。引導(dǎo)各類智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺加強與電商、科技、金融、快遞等第三方平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)資源對接、互補。
《標準》又如何保障居民權(quán)益？《標準》中明確提出，建設(shè)開發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》時，可參照本《標準》在合同中約定，同時作為確定服務(wù)價格的依據(jù)。建設(shè)開發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照《標準》時，應(yīng)結(jié)合住宅小區(qū)的建設(shè)標準、配套設(shè)施檔次及買受人對物業(yè)服務(wù)的預(yù)期等情況，選定相應(yīng)等級的服務(wù)標準，以滿足不同項目、不同客戶群體的需求。
《標準》還規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期將服務(wù)的事項、物業(yè)負責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況向業(yè)主公開或者向業(yè)主委員會報告。
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